行业痛点

缺少统一平台

缺少统一的服务平台，客服人员需要在多个系统不断的切换，造成处理问题的混乱

效率低下

来自终端用户的咨询衍生出大量重复的问题，客服人员需要不断的进行重复解答，严重影响处理效率

协作困难

客服遇到自身无法解决的问题，因部门互相独立，且缺少有效沟通途径，造成无法有效快速定位到人员，难以协调解决

服务无法考核

客服人员使用自有设备进行联系用户，造成公司无法有效监督服务质量和人员考核

数据沉淀难

数据分散留存，造成信息孤岛，无法进行数据统计和分析，且造成无法决策业务的改进和发展

 

解决方案

渠道整合，便携操作

整合新媒体渠道，让客户咨询渠道更广阔，获得全方位的服务体验，同时移动办公的应用，以期业务人员的操作更加便捷、高工作效率

人工智能，高效服务

在企业面向客户的服务场景中，智能在线机器人能应答客户咨询，例如售后工单、理赔流程、投诉指引等；以期帮助客户自助完成业务办理

智能工单，加速协作

实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工单，提升跨部门协作效率

智能质检，提升服务

高度自定义的质检模板以及质检规则，有效提升客服团队管理效率，降低质检人员工作强度，从而规范服务人员，提升服务品质

系统融合，数据汇总

客服系统通过与业务系统的高度集成，可实现一站式客服平台，客服人员只登陆客服平台即可，并且各个渠道数据进行汇总至客服平台，形成统一的报表平台，以期进行全方位的分析