服务技术信息

　　解决问题

　　如今，大部分技术信息的创作流程都是不连续和过时的,它们制作出传统的静态、以文档为中心的出版物这导致产品信息过时,而且在服务环境下难以查找和理解。包括：

　　●数据共享和重用的程度不高；

　　●开发周期较长：例如一本2000页的维修手册单排版需耗费至少1个人月，且针对同一更改应用多处的就须花大量精力来查找；

　　●准确性有限，开发质量不可控：特别是对于涉及相同内容多处重用的更改,往往花费了大量精力，却仍存纰漏。

　　实现价值

　　技术信息管理解决方案能够在产品的整个生命周期中提供深入的产品知识从而提高产品性能和服务绩效，包括：

　　●缩短开发和发布周期：例如-套维修手册排版和发布可由四个月减至2~4周；

　　●提高发布准确率：重用信息修改后的准确率有望达到100%。

　　SBOM管理

　　解决问题

　　●服务用零件信息(SBOM)的准确性直接影响到在服务时解决问题所用的时间和零件的利用率；

　　●Megalink提供定义和图解服务用零件的方法，即SBOM的维护能显著减少维修件错误，以及与手动流程和静态零件列表相关的浪费；

　　●通过在服务点提供特定于配置的图解零件列表，服务人员能够更快地找到正确的零件；

　　●从而提高首次修复率、增加正常运行时间和减少零件错误。

　　实现价值

　　●提高售后服务信息的编制

　　使手工执行的格式设置工作减少35%；无需更新重复的信息(30%)；通过重复使用内容使作者的工作效率提高25%；使创建动画内客或交互式内容所需的时间缩短58%。

　　●为客户提供高质量的售后技术服务

　　通过电子交互式技术使搜索内容所需的时间缩短50%；提高信息的准确性和适用性、使不准确的信息造成的服务差错减少30%；缩短客户问题相应时间，为客户提供及时有效的技术服务。

　　●拓宽企业经济利益增长空间

　　提高配件和服务的销售额(提高5%)；减少完成服务所需的时间，提高服务效率；减少呼叫中心处理的呼叫量10%。

　　EPC电子备件门户系统

　　解决问题

　　美嘉林的电子备件门户系统(EPC)，结合美嘉林在工程机械、汽车行业多年的SBOM与EPC服务经验研发的成熟的EPC解决方案，解决在线零部件信息展示与订购，建立企业配件电子销售门户，解决当前企业普遍面临问题。例如：

　　●无法快速利用企业的研发和生产数据；

　　●缺乏在线查阅零部件结构信息；

　　●缺少2D\3D\动画的多媒体展示方式；

　　●无法快速的找到配件；

　　●无法基于VIN码进行部件结构信息查询；

　　●不便于指导维修人员进行维修。

　　实现价值

　　●快速实现电子备件目录信息展示；

　　●改善用户体验，提高售后服务满意度；

　　●通过电子交互式技术，使搜索内容所需的时间缩短50%；

　　●提高配件的销售率，增加售后配件的利润。