数据中心“AR千里眼”远程运维服务
 

　　发布时间：2020年11月19日　　

　　中企通信数据中心“AR千里眼”远程运维服务满足客户对托管服务不断增长的需求，方便管理数据中心日趋复杂和多元化的设备。该创新服务可让遍布全球的前端工程师在复杂的技术环境中，应对多种语言和技能需求的挑战，采用更高效率和更具经济效益的方式，处理系统的安装和维护问题，提升客户满意度。 该项服务可让远程支持团队和前端工程师同一视角观看相同的画面，无需工作人员和客户亲临现场，大大降低交通时间和成本。特别是在非常时期，例如疫情期间，更可减少外出和人员聚集，保护客户和员工安全。中企通信首重保障员工安全，同时亦须确保基建服务的可用性，以及服务操作和维护的正常运营，其服务团队已开始在北京、上海、广州等地的数据中心率先使用数据中心“AR千里眼”远程运维服务，确保客户业务运营顺畅。

　　负责现场服务的前端工程师以前要用大量的时间和精力，管理繁复的设备和程序，严重影响工作效率。借此创新的可穿戴式AR技术，AR千里眼服务可大幅减少现场服务交付的时间与成本，显著提升服务能力。客户不仅能够更快解决问题，更能尽量减少停机时间和相关开支。

　　1.) 尽在掌握 - AR导向的系统安装、维护和故障排除：凭着AR千里眼，前端工程师可以识别有指定二维码的设备，并查看从后台系统加密传送的实时状态、故障排除记录、图像和数据。前端人员更可以利用AR智能眼镜来查看有清晰步骤的虚拟指南，甚至是立体的工作手册，而毋须为了在笔记本或实体工作手册查看数据而中断工作。

　　2.) 一目了然 - 历年记录检视和分析：利用预设程序(例如手势或者语音)，现场工程师可以检视设备的历史记录(例如客户网络流量或云端处理器的使用状况)，用以加快数据分析和故障排除速度，减少停机时间和成本。

　　3.) 紧密联系 - 与后台支持人员无缝协作：前端工程师过往通常以邮件或电话联系后台支持人员，难以具体描述故障实况。随着这个创新方案的推出，消除了距离和语言的障碍;后台工程师现可通过AR控制面板看到前端工程师现场加密传送的实时影像，大大提升工作的速度和质量，而其效能强大的视频会议功能也能为工程师提供实时支持，促进跨区操作和维护团队之间的场外协作。后台工程师也可经由3D AR标签，向前端工程师发出清晰指引。

　　奖项：

　　2020年12月10日，数据中心“AR千里眼”远程运维服务荣获由Total Telecom颁发「2020年度亞洲通訊大獎-年度最佳数码转型项目」

　　报道链接：https://www.eefocus.com/communication/478226

　　2021年1月8日，数据中心“AR千里眼”远程运维服务荣获由通信世界颁发「2020年度中国ICT产业新基建服务最具创新力奖」

　　报道链接：http://www.cww.net.cn/article?from=timeline&id=482118&isappinstalled=0