容联七陌售后云

　　专注现场服务的全流程智能化售后管理平台

　　产品优势

　　覆盖售后全流程场景

　　覆盖售前售中售后的全流程闭环，全渠道连接让客户随时随地咨询，智能化派单匹配最合适的工程师，现场服务全程跟踪，让管理清晰，交付透明。由被动转为主动服务与客户建立长连接，牢固客户满意度与忠诚度

　　领先的工单引擎系统

　　承接更丰富的业务数据、工单分配策略、渠道接入能力，支持更复杂的表单填写与全场景工单辅助，让客户个性化需求一目了然。丰富的工单权限管理与报表能力，精细化的工单考核规则，让企业管理更轻松

　　移动为先，简单好上手

　　面向客户、客服、工程师多角色，提供可以随时随地、简单好上手的移动端服务体验。让客服及时了解客户需求，让工程师清楚该做什么，让客户清楚做了什么，让企业掌控服务全程
 

　　全场景服务请求受理

　　全渠道接入

　　为客户提供多种渠道快速联系客服

　　智能机器人，自动化工单

　　智能机器人全天候接待客户，工单路由派发自动化

　　客服智能质检

　　客服智能质检，服务进度随时反馈，满意度监测

　　随时随地服务资源调度

　　工单辅助与智能派发

　　派单规则自定义

　　可根据工单类型、紧急程度、工程师技能、服务历史、地理位置、工作负荷等多个维度设置自动派单规则

　　公司资产地图展示

　　基于地图查看客户、设备、工程师、网点、仓库的位置，打开上帝视角，经营情况一目了然

　　日历排布平均工作密度

　　通过日历对工程师的工作进行排布，对工作量实现平均分配，提高工作密度减少空置率

　　面向终端客户的服务一体化入口

　　客户通过微信公众号即可进入企业统一门户进行服务咨询、预约、评价、购买等行为，随时了解服务进度，为客户提供便捷完整的服务体系，同时与客户建立实时长连接，使得企业可为客户针对性的提供关怀服务

　　现场服务管理与服务增值

　　工程师现场服务全流程规范管理

　　从工程师接单到最终完结支付进行全流程的跟进管理，实时了解处理状况，通过地图引导、打卡签到、签字验收、费用支付，杜绝服务过程不清晰、结果不满意、收费不透明，通过可配置化SLA对时效进行监测管控，让工程师清楚该做什么-省心，让客户清楚做了什么-放心，让企业清楚做的结果-安心

　　产品全生命周期与仓储备件管理

　　产品全生命周期360视图

　　360资产管理

　　通过资产与客户地图，让产品位置一目了然，随时了解设备状态、生命周期，通过预先配置的业务规则，主动开展关怀与服务

　　优化资源调度

　　通过数据与地图对设备和客户进行立体分析，结合热力图等可视化图表，辅助指导资源调度

　　仓储备件管理

　　全流程管理备件取用，消耗去向跟踪

　　工单与备件挂钩溯源备件从哪来到哪去，从申领、审批、出库、使用、替换、入库等进行全流程透明管理

　　备件消耗分析预测，优化仓储成本，提高调度效率

　　结合客户与产品分布，对于备件库存水位进行实时监测预警，通过多维度图表随时查看备件数据情况辅助分析调拨决策

　　数据分析洞察 可视化服务管理

　　数据分析洞察 可视化服务管理

　　关键指标可视化，360探查企业经营状况

　　围绕客户、产品、工程师等多角色多维度的各项关键指标进行分析与展示，企业经营一目了然，开启上帝视角

　　异常数据及时预警，把问题扼杀在摇篮中

　　客户满意度下降、问题工单激增、服务时效降低等等问题均实时监控，及时预警责任人，避免给企业埋雷

　　分析终端产品和消费者数据，反哺后端生产优化

　　通过产品报修和评价数据辅助分析问题产生原因，找到生产、物流、安装各环节优化点，打通企业到客户的血栓

　　强大的自定义配置能力，想怎么看就怎么看

　　结合强大的PaaS能力，可配置多种视图提供不同业务视角，灵活配置数据维度，便捷导入导出，定期报告输出

　　多视角多维度灵活构建工作台

　　千人千面，快速获取关键信息

　　借助强大的PssS平台，可为不同角色快速配置个性化工作台，便于员工快速获取关键信息，提高工作效率

　　统一工作台，极大提高工作效率

　　客户回复、工单处理、资源调拨等，并集成嵌入第三方系统应用，打造一站式工作体验