”服务数字化转型已成为大势所趋“

　　过去几年，制造业的数字化转型呈现愈演愈烈的趋势。从智能设计、智能制造，到智能服务，正在重塑制造业的竞争环境。 以下三个因素在促进制造企业的服务新基建，带来新技术的爆发式应用。

　　方甸®智能服务平台

　　方甸®智能服务平台由美嘉林自主研发，是经过多年实践检验，适用于各类制造企业的服务数字化成熟产品。

　　平台的应用架构基于系统集成和智能服务数字主线，实现了灵活的APP组装，有效支撑在业务模式创新下的按需组合。

　　产品智能运维

　　利用IoT技术实现产品可见，通过激活产品数据，

　　实现产品运行可见，便于统一运维计划和预防性维修。

　　解决什么问题：

　　• 产品不可见，难以判断健康情况

　　• 重复或遗漏点巡检，影响产品正常使用

　　• 问题发现不及时

　　关键功能清单：

　　• 产品档案：全生命周期数字化，可视化

　　• 产品维保计划：基于数据决策的维修和保养计划

　　• 产品监控与健康：产品状况监控与数字化运营管理

　　• 点巡检/保养执行：合理安排巡检/保养频率，提高利用率

　　• 产品预警与通知：故障报警和处置方案推荐

　　• 智能推送：实现正确的信息主动推送到正确的人

　　产品智能知识库

　　将各类产品知识进行智能关联，应用知识图谱等技术实现精准的知识查询、智能问答，为专家支持系统提供知识。

　　解决什么问题：

　　• 传统文档难以查找

　　• 信息分散在各个系统

　　• 看了也很难解决问题

　　• 经验无法沉淀和传承

　　关键功能清单：

　　• 知识查询（备件/工时/工具等），让分散的数据成为有效的

　　服务知识

　　• 通过知识快速诊断和解决产品问题

　　• 智能问答：7*24在线客服，快速获得答案

　　• 降低服务人员的依赖，更多的自服务降低成本

　　• 维修案例库：在服务团队、技术专家、终端用户之间进行

　　问题处理的知识共享

　　• 技术支持：专家在线解决问题，随时调用类型丰富的知识资产

　　产品智能诊断

　　通过机器学习、自动优化，实现对故障的智能诊断，

　　帮助维修技师快速处理问题。

　　解决什么问题：

　　• 过度依赖技师经验

　　• 故障诊断效率低

　　• 客户满意度差

　　• 服务成本高

　　关键功能清单：

　　• 智能诊断：智能诊断，通过AI技术结合产品数字画像实现

　　故障分析和诊断

　　• 远程诊断：互联产品的远程自动诊断+远程调试

　　• 智能诊断仪器：针对复杂设备的专用软件，实现数字化的

　　在线专业诊断

　　产品智能工单

　　应用大数据和AI技术，自动抽取知识库的技术信息，智能生成服务工单。

　　解决什么问题：

　　• 工单填写耗时滞后

　　• 手动排程效率低

　　• 客户满意度差

　　• 服务成本高

　　关键功能清单：

　　• 智能填写：根据智能诊断自动填写设备信息和服务内容

　　• 智能排程：多项服务内容同时产生时，自动合并项目及排序

　　• 自动派单：将智能工单推送到执行系统，自动派发

　　• 自动分析：将执行效果纳入工单分析，持续优化工单

　　• 知识转化：支持工单一键转维修案例，供后续维修参考，提升问题解决效率

　　产品智能维修

　　用远程手段和增强现实技术，实现远程的诊断、维修和技术支持。

　　解决什么问题：

　　• 高水平维修技师太少

　　• 现场服务响应慢

　　• 服务人力成本高

　　• 专家无法上门

　　关键功能清单：

　　• 远程诊断与维修：通过OTA/诊断仪实现远程分析，

　　诊断，升级

　　• AR远程协助：通过AR进行维修指导和专家远程支持

　　服务看板

　　解决什么问题：

　　• 服务资源调动难

　　• 服务效率缺乏监控

　　• 无法识别服务薄弱环节

　　关键功能清单：

　　• 服务仪表盘：图形化实时展示服务指标、负载和效率分布

　　• 服务排序：直观显示最优效率的维修单位

　　• 告警指示标：图形化显示实时告警，为灵活调度提供依据