Udesk全渠道客服系统

　　AI技术支撑，集成视频客服+文本/语音机器人+呼叫中心等 10大功能，效率提升86%

　　行业痛点

　　全渠道在线客服 一站式客服管理更高效

　　全渠道智能客服，覆盖客户全触点，不流失咨询与商机

全渠道广泛覆盖

　　Udesk全渠道客服系统广泛覆盖国内外服务渠道，可接入网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等

AI支撑，7*24小时在线

　　底层AI技术支撑的AI文本机器人、语音机器人客服，通过情景重现、语音语义融合，语义增量自适应，让机器像人一样去理解、去思考，提高客服质量与效率

多模式便捷交流

　　Udesk全渠道客服系统提供图文、音视频、表情包、文件等内容传输，沟通更流畅，服务不掉线

　　企业级智能云呼叫中心 AI算法让呼入呼出更人性化

　　多端多功能呼叫工作台，AI机器人客服助力提质增效

多功能呼叫平台，完整展现客服数据

　　呼叫中心系统支持嵌入第三方系统，呼叫工作台模块化且高度自定义，支持转接、三方、咨询、连续通话等多种功能，客户旅程数据全部展现

智能算法加持，外呼营销更人性化

　　根据客户的行为数据和坐席的技能数据，智能分配客户，提升呼入呼出频率，语音机器人客服自动外呼，不论回访还是营销都能高效完成

　　智能工单系统 工单自动流转部门高效协同

　　智能客服系统工单智能流转，跨部门高效协同

轻松高效实现全员信息互通

　　智能客服工单系统可设置处理人、抄送人、协同客服组等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通

自动化设置让高效成为习惯

　　预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。支持自定义触发器、SLA、自动任务，自动完成工单分配、计时、提醒、转派、变更等操作

　　企业级视频客服 让企业与用户高效面对面

　　企业需要全渠道覆盖客户触点，才能不流失咨询与商机

支持多种沟通形式

　　支持在与客户视频的同时，发送文本、图片、富文本、文件等消息，更快速地定位问题、解决问题，沟通更高效

降低线下服务成本

　　视频客服拦截30%~60%的基础售后问题，免去上门维修、实物物流、线下检修等服务成本；缩短售后周期，提升客户服务体验

　　Insight数据报表 数据可视化让决策有依据

　　自助式的可视化BI数据分析服务

可视化操作，简单易用

　　具备丰富的可视化能力与交互操作，预置丰富的数据分析可视化报表，业务数据生成即席报告，降低业务人员使用门槛

功能全面，数据全方位呈现

　　数据可读性强，快速发现业务问题；具备对比钻取、趋势分析、 地理分析、高级计算等多种能力，数据全方位呈现

自定义大屏炫酷特效，企业形象展示

　　数据分析结果通过仪表盘和大屏的方式呈现，自定义动态炫酷的可视化大屏，企业形象私人定制，实时展示监控指标

　　Udesk智能客服系统解决方案

　　在线客服

　　支持20多个渠道接入，多渠道与客户沟通，一站式管理，提升业绩， 改善服务质量与客户体验

　　呼叫中心

　　智能呼叫中心，人机一体化的交互模式，自定义流程设计，全面的数据展现，让企业高效完成客户沟通

　　工单系统

　　智能工单系统，工单流程自定义，流程自动化，团队高效协同，让企业效率翻倍

　　视频客服

　　实时在线聊天、内容文件共享的企业级视频客服，让企业与客户随时随地面对面交流

　　WFM劳动力管理

　　客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效管理，全流程智能化，降本增效，精益管理

　　CC PaaS

　　提供呼叫中心核心交互和CTI能力，无缝对接业务系统，跨区域专线组网，灵活部署，快速定制完整的呼叫中心

　　Insight数据报表

　　可视化数据报表，还原业务最本质原貌，用数据支持决策，将数据转变成机遇，提高客服部门业务决策水平

　　智能绩效

　　智能手段化解跨区域、分点多、岗位职能复杂等一线绩效考核难点，实时掌握团队现状，推动目标完成