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山东正德弘远软件科技股份有限公司

  

  • 服务

将“正心厚德”融入正远人血液，让客户感受如沐春风的优质服务

关键词：正远人 服务 SRM 供应商关系管理 采购管理 正心厚德 
服务类型：服务  实施
发布时间：2024-02-04
所属领域：
SRM供应商关系管理
适用行业：
钢铁食品饮料造纸医药制造业电梯能源装备家用电器纺织烟草快速消费品煤炭石油/天然气冶金服装服饰制鞋及皮革家具印刷包装工艺品/乐器/玩具化工医疗器械轮胎/橡胶/塑料建材与水泥机械设备制造业陶瓷与玻璃工程机械物流装备通用机械零部件航空航天电子与通信仪器仪表汽车整车/零部件摩托车/自行车轨道交通暖通与制冷船舶与海洋工程太阳能光伏风电电池建筑施工模具其它

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正远科技提供专业、周到、本地化的全方位品质服务，竭诚满足客户需求。正远团队以客户为中心，为每位客户成立客制化专项小组，搭建客户专属沟通渠道，快速响应客户服务需求，实现服务价值。

一、产品培训

为用户精心打造系统的产品学习教程，包括产品视频、白皮书、使用手册等海量资源，通过线上、线下各种方式的学习交流，让用户使用产品更加得心应手。
  • 产品视频：针对技术人员录制完整的开发教程，提高自主开发实施能力，降低技术门槛；面向最终用户，录制完善的使用教程，让用户更快、更便捷、更高效地处理业务。  
  • 白皮书：通过技术白皮书，对产品进行全面整体的介绍，便于技术人员系统学习和实时查询。  
  • 使用手册：对所有实施项目，均提供完整的产品功能手册。
二、项目实施标准化

正远科技基于20年多年企业信息化经验沉淀，为企业管理提供咨询服务，并通过信息化手段将管理落地，深知信息化建设遵从“三分软件，七分实施”的原则，通过“实施”这个环节让系统的功能和企业的需求形成契合。实施是决定我们项目成功与失败的一个决定因素。正远科技建立以客户需求和服务品质为导向的《项目管理标准化体系》，保障项目实施的专业和规范性，快速高效的交付产品和服务，保障系统在企业里面成功持续的应用。

（1）实施标准化总体流程

（2）实施流程说明

SRM项目实施方法中的基本路线图共有五步，包括：项目启动、规划、执行、监控、收尾。实现从立项、需求调研、方案设计、项目开发、测试上线、验收到系统维护的全生命周期的标准化管理。
  • 启动：项目交底、工作说明书、项目里程碑、项目主计划、项目干系人、项目启动会
  • 规划：工作分解结构(WBS)、概要设计、蓝图设计、接口清单及方案、项目进度计划
  • 执行：培训计划、开发记录、测试计划、测试问题日志、初始化清单、用户操作手册、上线报告、服务器迁移说明
  • 监控：项目周报、会议纪要、项目变更记录、项目风险登记册、问题日志
  • 收尾：项目验收报告、经验教训总结、项目总结、客户巡查记录
三、技术支持

帮助客户和合作伙伴从需求出发，基于平台+应用的交付方式，加快实施进程，降低项目风险，提升应用价值。
  • 部署、安装平台时，答疑和故障排除；
  • 项目技术架构和技术方案支持；
  • 故障快速处理及指导服务；
  • 产品升级指导及服务；
  • 开放式技术论坛，针对实施中的技术方案，形成标准化文档及代码文档，方便不同用户查阅、学习、使用和探讨。
四、售后服务

通过对项目功能、性能优化，定期巡检，更新升级，定制培训，故障处理等方式，为用户提供全方位售后服务，持续为客户创造价值。
  • 功能、性能优化服务

    ·   针对性能、稳定性、易用性和安全性需求，提供调整、优化系统功能。

    ·   将常见使用问题定期以FAQ方式供用户参考。

  • 定期巡检服务

    ·   输出巡检报告（现场和非现场两种方式，由专业工具采集和分析）。

  • 更新升级服务

    ·   提供新版本安装包下载，更新通知，代码示例，便于用户及时更新和优化升级，使系统运行更加稳定可靠。

  • 定制培训服务

    ·   定期举办产品公开课培训，用户可以定制公开课。

  • 系统故障处理服务

    ·   一般故障：误操作或其他不当操作导致的、且未造成系统宕机、数据丢失等严重后果的 ；

    ·   轻微故障：应用系统日志或控制台出现异常的日志信息，但功能可用不影响系统正常运行的；

    ·   重大故障：由于系统本身原因造成的宕机、系统瘫痪等故障。
     

五、团队支持

正远科技以本地化团队、管家式服务、快捷响应机制，为客户打下高品质服务基础。同时不断赋能团队，持续提升服务品质。
  • 本地化团队：正远科技总部位于青岛，在北京、天津、济南、烟台、威海都设有分公司；同时在淄博、德州、聊城、潍坊、东营等地拥有核心伙伴，为当地客户提供本地化服务和长期价值实现。
  • 管家式服务：从首次合作到后期增值服务，正远科技一如既往为用户提供咨询、产品、方案、实施、维护等全方位、管家式服务，助力客户数智化升级。
  • 快捷响应机制：正远科技为用户提供全天候响应机制，根据用户需求，提供电话咨询、线上交流、远程指导、承诺1个工作日内抵达客户现场等高效服务。
  • PMP专业认证：服务团队95%为本科及以上学历，项目负责人80%以上持有PMP官方认证书，团队以较高的职业素养、技术水准、项目管理能力和以客户为中心的服务意识，为用户提供高品质服务。
  • 合伙人机制：作为一家股份制企业，正远科技不断提高员工持股比例，团队规模稳健成长，为广大用户提供稳定的长期价值实现。
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