实施服务

实施模式

　　锐智软件根据客户选用的行业化标准软件产品，实行软件工程项目现场实施模式。在实施过程中，根据锐智管理系统的工作原理和双方确认的工作流程，对客户方的相关工作流程和工作模式进行合理调整和重组，以提高企业的运作效率和管理水平。

　　锐智软件通过采取派出实施人员进行数据初始化、情景模拟式岗位培训、定期流程协调等快速有效的实施方法，在企业的全力配合下，软件基本上在两到三个月内就可上线运转。锐智软件采取持续协调改进的支持服务模式，保证企业在管理提升、业务发展的情况下，得到管理软件跟随式的配合协调服务。

时间规划

　　1、系统调研以及实施准备：从项目启动日起，10-20工作日。

　　2、系统集成以及软件安装：从设备到位日起，5-10工作日。

　　3、系统初始化、操作培训：从软件安装日起，20-40工作日。

　　4、系统标准流程切换上线：从软件安装日起，30-60工作日。

　　5、系统标准流程阶段验收：从软件安装日起，60-120工作日。

　　6、系统运行保障技术服务：从合同签订日起，一个自然年度内。
 

技术服务

服务范围

　　系统运行保障技术服务，即现场回访或现场服务(应用状况评估、需求沟通确认、补充实施、补充培训);远程需求接收、远程操作培训、远程故障诊断;软件运行故障判断及解决;系统灾难恢复服务(甲方负责每日数据备份);基本保障服务(系统重装协助、原始错误或缺陷bug修改)。

　　服务呼叫中心6×12小时以QQ、邮件、电话、传真方式提供技术咨询及技术服务。

　　重大现场技术问题24小时内上门服务。