产品基本信息：

　　通过全球领先的服务管理解决方案，提供卓越的服务并优化您的员工效率。

　　IFS 现场服务管理解决方案：IFS Alliance
 

　　产品主要功能描述：

　　首次致电到最终签收，您的客户都希望获得个性化的连接服务。要交付它，您需要一个真正的端到端解决方案，该解决方案可以提高业务效率，确保快速响应时间和实时反应性。从管理工单，零件和资产到合同，保修，发票和开票，IFS为您提供了完整的，连接的现场服务管理软件-这样您就可以每次为每位客户提供卓越的服务。

　　IFS知道服务，这意味着我们知道没有两家公司以相同的方式执行现场服务。我们的解决方案平台可以轻松配置为映射最复杂的服务用例，并提供云和本地部署选项。
 

　　IFS Alliance 解决方案主要包含以下模块：

　　①劳动力调度与优化：

　　实时调度优化：过使用AI和一系列复杂的算法，IFS动态调度引擎可以在几秒钟内解决具有多个约束的极大调度问题。该系统连续分析实时数据，同时考虑大量参数，包括工作位置，交通，技术人员的可用性和技能，他们所携带的零件和工具，相互依赖的任务，SLA和每个工作的相对价值。该系统平衡了相互竞争的优先级，并展望了有机会合并工作并混合计划的维护活动。该引擎可在几秒钟内评估成千上万种替代方案，从而确定优化的计划，使您的员工可以管理真正的异常。该引擎真正是动态的，可以响应日内变化，例如新的紧急工作，工作超限或交通延迟，实时重新计算并不断调整时间表。该系统连续监视正在实现的目标并评估改进。如果发现调度表具有更好的服务余量，则系统将更改计划中尚未提交的部分，以及时的决策方法将工作重新分配给资源。

　　基于目标的优化：基于目标的调度使您可以直接将调度集中在与业务相关的KPI上，例如您在目标SLA中响应的紧急呼叫的百分比。根据您独特的业务目标，客户合同和SLA，它使用AI做出调度决策，以确保最佳的客户体验和现场工作人员的最佳生产力。设置目标KPI(例如针对特定客户的SLA绩效)，并且调度引擎的参数将在可能的情况下自动调整以实现它们。所有计划决策都覆盖有多个业务定义的约束，例如技能，SLA和零件要求。许多替代系统使用诸如地理区域的硬约束，这对调度引擎施加了不必要的限制。IFS使用软约束，减少了手动干预的需求并提供了更高的优化率。

　　预约：无论是通过呼叫中心，还是通过自助服务门户或移动应用程序选项，调度模块都会根据现有的已提交工作和业务规则和约束自动计算最佳时间间隔。预约引擎补充了实时的、不断优化的动态调度方法，允许预约与其他工作类型无缝地混合在一起，比如中断/修复和计划的预防性维护。预约引擎将根据执行的成本和对业务的加权价值进行排名，根据您的个人业务优先级——优化效率。

　　基于假设场景的优化：测试您的业务如何处理范围广泛的场景，并使用“假设”场景资源管理器工具预测您可能需要哪些资源。这一先进的预测分析工具提供了对棘手的能力预测问题的答案，如劳动力的减少或增加将如何影响绩效，或需要多少资源才能在特定需求下实现特定的绩效。再例如，如果您正在投标一个新的服务合同或扩展到一个新的地区，您将需要多少额外的资源? 这个工具可以告诉你有多少人，什么类型的员工，以及他们理想的工作地点。

　　②现场服务管理

　　1. 工单管理

　　2. 备件管理

　　3. 服务合同管理

　　4. 质保管理

　　5. 服务项目管理

　　③移动现场管理

　　我们的移动现场服务软件为现场工程师提供了一个功能丰富的完整工具包，使员工能够通过移动设备执行几乎所有需要做的事情-无论是查找替换零件，为新工作开具发票还是在现场提供客户报价。

　　通过与现场服务管理，企业资源计划和客户关系管理解决方案的无缝集成，现场技术人员可以轻松获得所需的一切，无论服务多么复杂，他们都能提供出色的客户体验。

　　④全渠道参与

　　使客户参与当今的数字世界意味着在他们选择用来与您联系的每个渠道上创建单一，统一的体验。从呼叫，电子邮件到聊天和社交消息，提供无缝服务从未如此复杂。

　　IFS客户参与软件解决方案使企业无论联系渠道如何均可提供更快，更智能的服务。通过在一个可配置的，由AI驱动的座席桌面中将全渠道联系中心和CRM结合在一起，支持人员有权提供快速服务，无论请求多么复杂。将来自多个系统的不同客户数据源以及所有联系渠道整合在一起，您的代理可以无缝地与客户互动，同时提高生产力。

　　⑤24/7 AI自助服务

　　技术已经改变了人们与服务企业互动的方式-客户不再希望在呼叫队列中等待与某人谈论他们的查询。消费者和商业客户都希望拥有自己的自由度和工具来跟踪他们的订单，解决他们的问题并查看他们所关心的信息。使用自然语言处理，客户可以立即解决他们的请求，同时减轻了座席重复费时的工作负担。

　　从虚拟助手，聊天机器人，门户，知识库和动态FAQ到自动呼叫，电子邮件和聊天，IFS均可为您的企业提供最佳的自助服务解决方案。

　　⑥逆向物流和仓库维修

　　在管理逆向物流时，您的业务如何堆叠?您是否拥有所需的所有工具，以最大限度地提高效率，节省资金并减少客户的停机时间?

　　对于大多数组织来说，标准零件管理和物流是一个很容易理解的领域。但是，对于许多公司而言，当需要备件，退货和仓库服务时，改变价值链的过程并不那么简单。

　　IFS借助我们的软件解决方案使操作变得轻松，从单个退货物料授权(RMA)进行所有逆向物流业务流程的管理，以进行预先交换和维修退货，再到单个无缝流程的一部分进行收货，路由，维修，包装，运输和计费。

　　3. 产品优势分析：

　　IFS连续四次被评为Gartner 现场服务管理魔力象限的领导者，IFS提供世界一流的调度和优化解决方案以及无与伦比的服务管理能力。使您的企业能够应对最复杂的用例，并通过我们专用于帮助基于服务的组织的软件在云或本地部署之间进行选择。
 

　　4、典型用户

　　江苏中天科技股份有限公司，瑞声科技控股有限公司，阿姆斯特机械(中国)有限公司，江苏常牵庞巴迪牵引系统有限公司，长春长客庞巴迪轨道车辆有限公司，格菱动力设备(中国)有限公司，睿固(厦门)精密件有限公司，东莞伟易达电子产品有限公司，三丰精密量仪(上海)有限公司，北京普析通用仪器有限责任公司，常州安费诺福洋通信设备有限公司，诺兰特移动通信配件(北京)有限公司，艾佩达电子通信设备(上海)有限公司，及成企业股份有限公司，吉斯拉维密封技术(青岛)有限公司等。