因此，对于许多企业而言，藉由AI之力，以智能化运维手段完成故障的统一调度、分析与解决，不失为一则解忧纾难的良方。

微创为国内某特大型石油化工集团打造智能运维管理系统，帮助该企业有效整合运维工具形成平台化运营、体系化管理以提升数据分析与洞察，借智能化运维之力，突破被动式运维瓶颈，支撑自身业务发展之路行稳致远，进而有为。

该石化集团作为国内领先的特大型炼油化工一体化集团，正在以针对IT运维等组织部门的革新为发力点，加快数字化转型、提质增效升级步伐，努力建设成为世界领先的能源化工企业。

作为维护、保障IT系统安稳运行的部门，该石油化工集团的IT服务中心担负着公司内一切IT基础设施建设和日常维护支持的重任。然而该石化集团运维设备体量本就庞大，近年来更是只增不减。尽管IT服务中心在经年累月的运维管理工作中所积累的经验与工具不胜枚举，但这些均散落于几近独立的各运维团队中，继而导致了一定程度上的效率不足，为相关部门的管理与配合带来了挑战。

该石油化工集团的种种运维难题实则来源于孤岛效应明显、被动式运维、数据维护效率低、难以为管理决策提供支持等维度。第一，其IT运维工单系统相互割裂、不能串联，导致反应滞后，不仅处理效率较低，且易产生漏单情况；第二，监控系统与告警平台缺乏联动，设备监察依赖人工巡检，告警发生仅靠被动发现，常常出现“救火式”运维场景；第三，数据维护遵循旧有的手工方式，无CMDB标准工具辅助，故而数据维护出现遗漏或重复的情况时有发生；第四，因缺乏可视化智能报表，其数据总览、运维指标不能直观呈现，缺乏提供管理决策依据的工具。

针对上述痛点，微创为该石化集团构建智能运维解决方案，通过AI技术实现“以CMDB管理为核心，基础架构监控与工单服务管理流程联动”，实现智能化运维管理，不仅充分满足其日常运维工作所需，还能快速定位问题，进一步降低对运维人员技术能力的依赖，减少人耗提升效能，支持企业高效发展与释放更多价值。

 

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监控与告警二者联动，为业务运转提供强力支撑

微创构建基础架构监控系统，形成底层数据获取工具，了解当前运维状态，过滤无效信息，提升监控能力；结合告警监控系统、ITSM工单系统，实现告警管理，将以往的“救火式”运维转为主动式管理，告警中心可自动生成工单交由人工处理，并通过ITSM系统实现数字化根因排查分析，保障IT资源可用率最大化，提升服务质量。

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配置管理结合数据库，完成管理与服务双重提升

通过完成CMDB配置管理建设，建立起各IT设备、系统、应用之间的关联关系，保障运转全流程无信息遗漏；打造统一数据库，可帮助运维人员及时判断风险、快速提供告警解决方案，且支持不同渠道统一汇入、各项系统数据共享与人员协作，联结人与人、人与业务，实现服务效能提升。

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打通运维全生命周期，实现自上而下智能化管理

微创智能运维管理系统帮助运维人员实现事前预警、事中告警、工单处理、事后统计、分析管理，形成多运维管理方式有机整合，覆盖运维全业务范围，打造标准的运维管理闭环；与此同时，在最终用户使用场景实现多渠道接入、自助提交、及时跟踪，在管理层使用场景实现智能报表、可视化分析，填补高层总览全局的视野空白。

微创构建的智能运维管理系统，成功为此石油化工集团解决信息和功能孤岛及分割难题，构筑完整的闭环，并经由统一管理平台的建立，让完整的统一运维工具链、管理链、服务链得以逐一衍生，实现融“监、管、控”为一体的智能化运维目标。而运维工作效率及服务满意度也随之步步高升。该系统上线试运行至今，涉及管理运维资源逾30000个、应用181个，已处理报修工单10170个、运维工单3851个、告警工单103个，实现IT需求响应速度提升200%，处理效率提升80%，IT资源可用率达到99.99%。