装备制造行业企业，其产品多呈现为大型复杂、个性化、定制化和小批量等特点，且在装备制造和产品交付后的售后服务等业务环节都可能会有产品设计与工艺方案的调整，企业的业务模式具有明显的多元化、个性化和碎片化特征，装备制造业企业必然面临着商业模式和管理模式双重挑战。红圈 CRM 的装备制造业解决方案适用于机械设备、通用设备、专用设备、电气设备、交通运输设备、通讯计算机电子、仪器仪表、金属制品等细分行业企业。

　　装备制造行业痛点和业务挑战

• 　　信息资源多而分散

　　企业客户信息、销售过程信息、接触跟进信息、客户产品资产信息、服务工单信息、订单回款信息，信息量大且分散，无法有效的共享和利用

• 　　销售周期长且不规范

　　销售从跟进沟通、商机漏斗、商务报价、招投标、销售支持、合同签订、交付履约过程长，且进度不可见

　　难以管理销售人员的外勤拜访

• 　　服务不完善且难及时

　　从产品故障、客户提出服务请求、派工、服务工单执行、服务工作汇报等一系列工作，没有系统支持信息离散不完善

　　服务完成情况无评估

• 　　数据及时性难保障

　　通过信息化手段进行数据沉淀，考评员工能力，实现人才考核选拔机制

　　企业高层决策需实时和准确的信息支持

　　从线索到回款到售后服务的销售全流程精准管理的客户关系管理解决方案

　　方案优势

• 　　潜客管理

• 　　线索触达更广

　　运用灵活高效的线索分配工具提升销售线索触达率

• 　　提高线索转化率

　　改善销售人员线索跟进效率，提升线索转化工作效能

• 　　客户管理

　　360度客户视图

　　聚拢客户业务信息，帮助企业快速识别客户决策关系树

• 　　客户开发

　　销售管理标准化

　　精细管理销售环节中每一步的标准动作，建立销售管理标准流程

　　提升销售成功率

　　精准复制成功销售经验，系统性提高销售成功率

　　销售预测更准确

　　通过销售漏斗实时监控销售进展，准确预测销售产出

• 　　售后服务

　　处理反馈更高效

　　随时了解客户资产与反馈处理状态，建立高效的客户反馈处理流程

　　客户服务更主动

　　为客户制定主动服务计划，并严格跟进执行过程

• 　　分析决策

　　预置分析报表

　　结合业务场景，预置分析报表，助力决策制定

　　个性化定制分析报表

　　支持自定义各种报表，多种呈现形式，灵活多样

　　数据驾驶舱

　　一页呈现多种图表，展现更直观，决策更精准

　　以客户为中心，服务于老板的企业经营管理的核心价值呈现

• 　　获客

　　拓展立体获客渠道，提升销售线索触达率。

　　改善销售人员线索跟进效率，提升线索转化工作效能。

• 　　客户

　　记录客户拜访的过程和内容，形成完整的客户动态档案。

　　客户分级管理，随时随地可查，拜访信息实时提交，高效省力。

• 　　报表

　　提供多维度数据分析报表，随时随地了解每个项目进展情况。

　　可视化“数据驾驶舱”报表让数据更加直观，助力决策更精准。

• 　　服务

　　随时了解客户资产与反馈处理状态，客户反馈流程更高效。

　　以客户为中心制定主动服务计划，提升客户满意度。

　　装备制造行业专属特色功能

• 　　客户资产

　　资产登记

　　质保信息

　　维修信息

　　资产图片

• 　　机会管理

　　商机报备

　　商机跟进

　　商务洽谈

　　销售漏斗

• 　　订单管理

　　订单记录

　　订单明细

　　执行进度

　　销售分析

• 　　交付培训

　　装机工单

　　培训考勤

　　支持培训

　　培训汇报

• 　　服务管理

　　服务请求

　　服务工单

　　支持维修

　　维修汇报