售后维保服务

　　维保服务范围：炎黄盈动售出的、根据用户方的应用需求定制开发、并且得到用户方确认并验收的软件产品。软件产品指的是授权用户方合法使用权的AWS平台软件产品。维保服务仅限于对已有AWS平台软件产品功能(子系统、流程、数据等)正常运行的维护。

　　用户权益

　　提供5×8小时的人工技术支持服务

　　提供7×24在线客户成功社区服务

　　允许用户或用户授权的人员对AWS平台进行补丁升级

　　提供年度例行的AWS平台软件运维巡检报告

　　提供用户或用户授权的人员自助申请AWS PaaS企业账户应用授权

　　提供免费名额的公开课培训和AWS工程师资格认证
 

　　服务标准
 

　　系统功能、性能优化服务

　　针对性能、稳定性、易用性和安全性需求，提供调整、优化系统功能 响应时间<4小时

　　将常见使用问题以FAQ方式供用户参考
 

　　系统巡检服务

　　输出巡检报告(非现场，由专业工具采集和分析)

　　补丁(Patch)升级提供补丁下载，更新通知，代码示例，便于用户及时更新和优化升级，使系统运行更加稳定可靠
 

　　培训服务

　　定期举办产品公开课培训，用户可以定制公开课并申请参加炎黄盈动AWS工程师资格认证


      系统故障处理服务

　　一般故障：误操作或其他不当操作导致的、且未造成系统宕机、数据丢失等严重后果的

　　轻微故障：应用系统日志或控制台出现异常的日志信息，但功能可用不影响系统正常运行的Bug(响应时间<4小时)

　　重大故障：由于系统本身原因造成的宕机、系统瘫痪等故障(响应时间<30分钟)